Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

¿ENVIAN INTERNACIONALMENTE?

No. Estamos próximos a hacerlo. Los paquetes nacionales se envían a través de FedEx SmartPost, FedEx Ground o FedEx Express. 

Próximamente los artículos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y / o cargos de importación, que no están incluidos en el costo total de su pedido, ni serán cubiertos ni reembolsados ​​por Queency Skin. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de realizar su pedido.

Los productos SPF se envían solo a direcciones de Colombia.

No somos responsables de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por aduanas, sucesos naturales, transferencias de FedEx al transportista local en el país o huelgas o retrasos del transporte aéreo y terrestre una vez que el paquete ha salido de Bogotá.

DEPARTAMENTOS A LOS QUE ENVIAMOS

¿SÓLO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB?

Por ahora si. Queency Skin está disponible en www.queencyskin.com. 

¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?

NACIONAL

Tarifa gratuita.

PRÓXIMAMENTE INTERNACIONAL
Tarifa plana de $ 14.95 para todos los países internacionales a los que enviamos en todo el mundo

¿CUÁNTO TIEMPO ANTES DE QUE PUEDA RECIBIR MI PEDIDO?

El tiempo normal de procesamiento de pedidos es de 72 horas en horario comercial (de lunes a viernes). Debido al aumento del volumen de pedidos y a los protocolos Covid-19, espere más tiempo para procesar los pedidos.

Después de que se haya enviado su pedido, el tiempo de entrega dentro de Colombia es de 4 a 7 días hábiles y de 14 a 30 días hábiles a nivel internacional. Tenga en cuenta que durante las vacaciones o los lanzamientos y reabastecimientos de ediciones limitadas, este tiempo puede variar.

Queency Skin no es responsable de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por aduanas, sucesos naturales o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, ni por tarifas adicionales, aduanas o cargos de back-end una vez que el paquete haya salido de Bogotá o Colombia. 

¿QUÉ PORTADOR UTILIZAS?

Los paquetes nacionales se envían a través de FedEx SmartPost, FedEx Ground o FedEx Express. Todos los demás paquetes internacionales se envían a través de DHL.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Póngase en contacto con info@queencyskin.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud; sin embargo, no hay garantía de que se puedan realizar cambios una vez realizado el pedido. 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones o cambios. Todas las ventas son finales. Tenga en cuenta que Queency Skin de Erika Merino se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos.

En el caso poco probable de que un producto llegara dañado, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El cliente debe incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?

Pedimos disculpas, pero actualmente no ofrecemos intercambios, todas las ventas son definitivas. 

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Inicie sesión en su cuenta para comprobar el estado de su pedido. Si no tiene una cuenta, consulte el correo electrónico de confirmación de envío para realizar un seguimiento de su pedido. O puede verificar el estado de su pedido en: https://www.queencyskin.com. 

¿POR QUÉ ME COBRARON DOS VECES?

Solo se le cobrará por lo que compró, si ve cargos duplicados, espere unos días y debería desaparecer y el problema debería corregirse automáticamente. Sin embargo, si aún permanece y está seguro de que solo realizó un pedido, envíenos un correo electrónico a info@queencyskin.com con una captura de pantalla del cargo duplicado para obtener más ayuda. 

NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Las confirmaciones de pedidos a veces pueden tardar hasta 24 horas en recibirse debido a la gran demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, comuníquese con nosotros a info@queencyskin.com con su consulta. 

¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAS?

Aceptamos pagos en línea a través de Visa, Mastercard, American Express, AfterPay y Paypal.

MIS ARTÍCULOS LLEGARON DAÑADOS, ¿QUÉ DEBO HACER?

Comuníquese con nosotros de inmediato, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, en info@queencyskin.com. Proporcione su número de pedido y algunas fotos de los productos dañados.

RECIBÍ ARTÍCULOS INCORRECTOS ¿QUÉ DEBO HACER?

Póngase en contacto con info@queencyskin.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para que podamos encargarnos de esto por usted. Indíquenos su número de pedido junto con una foto del artículo incorrecto que recibió.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones o cambios. Todas las ventas son finales. Tenga en cuenta que Queency Skin de Erika Merino se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos.

En el caso poco probable de que los productos lleguen dañados, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El cliente debe incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

RECHAZÉ MI ENTREGA, ¿DÓNDE ESTÁ MI REEMBOLSO?

La entrega rechazada incurrirá en una tarifa de reposición de existencias de $ 30.000 y no se reembolsará el envío de salida. Espere hasta 5 días hábiles para que aparezca su reembolso una vez que procesemos la devolución. TENGA EN CUENTA QUE LOS PEDIDOS INTERNACIONALES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS NO SERÁN REEMBOLSADOS. 

MI PAQUETE ESTÁ PERDIDO Y EL SEGUIMIENTO NO MUESTRA MOVIMIENTO, ¿QUÉ HAGO?

Para pedidos nacionales, el paquete solo se puede considerar perdido si no ha habido movimiento durante 10 días hábiles desde el día en que se envió. Envíe un correo electrónico a info@queencyskin.com si su envío no muestra ningún movimiento en la información de seguimiento del transportista. 

PONÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MI PEDIDO, ¡POR FAVOR AYUDE!

Tenga cuidado al ingresar su dirección de envío, Queency Skin no será responsable de los pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente. 

¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?

Los detalles del producto se pueden encontrar en la página del producto, pero si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a info@queencyskin.com. 

¿QUEENCYSKIN.COM OFRECE REGALO CON PROMOCIONES DE COMPRA?

Ocasionalmente, QueencySkin.com aplicará un regalo con la compra a los pedidos. Tenga en cuenta que, a menos que se indique lo contrario, todos los obsequios aplicados a los pedidos de los clientes se agregan hasta agotar existencias y no están garantizados. Todas las muestras, paquetes, pegatinas y otros productos o mercancías están sujetos a cambios y a disponibilidad.

CUENTA DE CLIENTE

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?

No. No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. 

¿CÓMO ME SUSCRIBO O CANCELO MI SUSCRIPCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO?

Puede suscribirse fácilmente a los correos electrónicos visitando Queencyskin.com ubicado al pie de página. Si desea cancelar / cancelar la suscripción, puede hacer clic en cancelar suscripción localizando el enlace "Cancelar suscripción" dentro de la suscripción por correo electrónico.

PRODUCTO / INGREDIENTE

¿DÓNDE SE FABRICAN SUS PRODUCTOS?

Nuestras fórmulas se elaboran en Colombia, Con ingredientes de origen mundial.

 ¿SON SUS PRODUCTOS NATURALES?

Cuando es posible, elegimos ingredientes de origen natural en lugar de sintéticos en todas las formulaciones. 

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN SOJA?

No 

¿SON SUS PRODUCTOS VEGANOS?

No 

¿QUEENCY SKIN UTILIZA GLUTEN O SULFATOS?

Queency Skin no utiliza gluten ni sulfatos en ninguno de nuestros productos. 

¿PRUEBAS PRODUCTOS EN ANIMALES?

Queency Skin no prueba productos en animales.  

¿SON LOS PRODUCTOS SEGUROS DE USAR PARA TODO TIPO DE PIEL?

Todos los productos fueron formulados para ser seguros para todo tipo de piel, pero si tiene inquietudes específicas, consulte a su médico con la lista de ingredientes que se encuentra en el sitio web y/o envase. 

¿SON SUS PRODUCTOS SEGUROS?

Sí, todos los productos han sido aprobados por la autoridad competente de la industria. 

¿A QUÉ TEMPERATURA DEBEN ALMACENAR ESTOS PRODUCTOS?

Recomendamos almacenar sus productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y del calor excesivo.